Regulamin sprzedaży
§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży, rezerwacji oraz zwrotu biletów na wydarzenia organizowane przez Filharmonię im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie (zwany dalej „Regulaminem”).
2. Na potrzeby Regulaminu przez pojęcie „wydarzenie” rozumie się koncerty oraz inne formy działalności statutowej organizowane przez Filharmonię im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie (zwaną dalej w Regulaminie „Filharmonią”), w których uczestniczą słuchacze.
3. Zakup lub rezerwacja biletu na wydarzenie oznacza akceptację przepisów Regulaminu oraz zobowiązanie do ich stosowania.
4. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o kasie Filharmonii, oznacza to kasę biletową mieszczącą się w siedzibie Filharmonii przy ul. Małopolskiej 48, 70-515 Szczecin.
5. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o stronie internetowej Filharmonii, oznacza to stronę internetową dostępną pod adresem: filharmonia.szczecin.pl.
6. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o infolinii Filharmonii, oznacza to infolinię informacyjną przy kasie biletowej czynną od wtorku do czwartku w godzinach od 10 do 16 pod numerem telefonu +48 539 94 94 54.
§2 Bilety
1. Bilet stanowi dokument uprawniający do jednorazowego wstępu na wydarzenie, którego dotyczy.
2. Cena biletu jest ceną brutto i zawiera podatek od towarów i usług (VAT) w stawce obowiązującej w dniu jego sprzedaży.
3. Niewykorzystany bilet traci ważność. Filharmonia nie dokonuje wymiany zakupionych biletów.
4. Bilet nieczytelny, zniszczony lub w inny sposób uszkodzony może zostać uznany za nieważny.
§3 Rodzaje biletów i ulg
1. Filharmonia prowadzi sprzedaż następujących rodzajów biletów: bilet normalny, bilet ulgowy, bilet grupowy, bilet studencki, wejściówki, abonament, bilet dla posiadacza Szczecińskiej Karty Seniora, bilet dla posiadacza Szczecińskiej Karty Rodzinnej, bilet dla posiadacza Szczecińskiej Karty Turystycznej. Bilety różnią się ceną oraz warunkami ich nabycia lub udziału w wydarzeniu.
2. Bilet wskazuje należne kupującemu miejsce siedzące (z wyjątkiem wejściówek stojących, wydarzeń bez numeracji miejsc oraz wydarzeń z wolnym wstępem).
3. Bilet normalny sprzedawany jest osobie, która nie spełnia warunków do nabycia biletu innego rodzaju.
4. Bilet ulgowy przysługuje osobie, która spełnia jeden z niżej wskazanych warunków:
1) jest dzieckiem w wieku do 6 lat;
2)jest uczniem szkoły podstawowej, ponadpodstawowej;
3) jest studentem I lub II stopnia studiów dziennych, zaocznych lub wieczorowych do ukończenia 26-go roku życia;
4) jest emerytem, rencistą lub osobą powyżej 60 roku życia;
5) jest osobą z orzeczoną niepełnosprawnością;
6) posiada medal „Zasłużony Kulturze – Gloria Artis”;
7) posiada kartę Euro26.;
8) posiada Szczecińską Kartę Turystyczną.
5. Osobie do 16-go roku życia z orzeczeniem o niepełnosprawności przysługuje bilet w cenie 10 zł oraz ulgowy bilet dla opiekuna.
6. Osobom od 16-go roku życia z lekkim lub umiarkowanym stopniem niepełnosprawności przysługuje bilet ulgowy dla siebie oraz opiekuna.
7. Osobie ze znacznym stopniem niepełnosprawności przysługuje bilet w cenie 10 zł oraz bilet ulgowy dla opiekuna.
8. Przy sprzedaży biletów uwzględnia się zniżki dla posiadaczy Szczecińskiej Karty Rodzinnej. Szczecińska Karta Rodzinna obowiązuje tylko na koncerty rodzinne (we wszystkich typach miejsc).
1) Zniżki obowiązują posiadaczy karty i kształtują się następująco:
a) 2 dzieci w rodzinie – cena biletu 25 zł;
b) 3 dzieci w rodzinie – cena biletu 20 zł;
c) 4 dzieci w rodzinie – cena biletu 15 zł;
d) 5 dzieci w rodzinie – cena biletu 10 zł;
e) 6 dzieci w rodzinie – cena biletu 5 zł;
f) 7 i więcej dzieci w rodzinie – cena biletu 3 zł.
2) Bilety w cenach promocyjnych można nabyć wyłącznie w kasie Filharmonii, po okazaniu wszystkich ważnych Szczecińskich Kart Rodzinnych uprawniających do skorzystania ze zniżki.
9. Posiadacze Szczecińskiej Karty Seniora uprawnieni są do zakupu jednego biletu wstępu w cenie 30 zł na wybrane wydarzenia. Lista wydarzeń jest dostępna w kasie Filharmonii.
10. Posiadacze ważnej legitymacji studenckiej są uprawnieni do zakupu jednego biletu wstępu na wybrane wydarzenie w cenie 30 zł. Lista wydarzeń objętych promocją jest dostępna w kasie Filharmonii.
11. Uczniowie szkół muzycznych uprawnieni są do zakupu jednego biletu wstępu na wybrane wydarzenie w cenie 10 zł, po okazaniu ważnej legitymacji szkolnej.
12. Osoby odznaczone przez Miasto Szczecin tytułem Honorowy Obywatel Miasta Szczecin, Pionier Miasta Szczecin lub Medalem za Zasługi dla Miasta, mogą na wydarzenia wejść bezpłatnie, pod warunkiem dostępności miejsc i poinformowania kasy co najmniej 14 dni przed danym wydarzeniem.
13. Koncerty takie jak Inauguracja sezonu, Zakończenie sezonu, koncerty Prezydenckie, sylwestrowe i noworoczne nie są objęte ulgami ujętymi w §3 ust. 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 18.
14. Bilet wraz z dokumentem uprawniającym do ulgi należy okazać obsłudze w momencie wejścia na wydarzenie.
15. Osoba uprawniona do nabycia biletu ulgowego może odstąpić swój bilet do wykorzystania osobie, która spełnia warunki uprawniające do nabycia biletu ulgowego. Jeśli bilet jest przekazywany osobie, która nie posiada uprawnień do nabycia biletu ulgowego, w kasie należy uiścić dopłatę
do biletu.
16. Biletem grupowym jest bilet sprzedawany dla grupy co najmniej 15 osób. Bilet grupowy wystawiany jest oddzielnie dla każdego członka grupy.
17. Sprzedaż wejściówek prowadzona jest na godzinę przed rozpoczęciem wybranych wydarzeń, pod warunkiem wyczerpania wszystkich dostępnych miejsc siedzących. Możliwość zakupu wejściówek zależy od warunków technicznych danego wydarzenia. Cena wejściówki odpowiada cenie najtańszego biletu na dane wydarzenie, zgodnie z obowiązującym cennikiem. Wejściówka uprawnia do udziału w wydarzeniu bez gwarancji miejsca siedzącego i ma charakter biletu stojącego.
18. W kasie Filharmonii można nabyć bilety w abonamencie. Przez abonament rozumie się chęć zakupu przez jedną osobę co najmniej siedmiu biletów normalnych/ulgowych na różne koncerty. Przy zakupie biletów w abonamencie naliczany jest rabat 15% od ceny każdego biletu.
19. Filharmonia może prowadzić sprzedaż biletów na podstawie płatnych zaproszeń. Liczbę biletów, cenę oraz warunki ich zakupu określa każdorazowo treść zaproszenia.
20.Zakup biletów na podstawie zaproszenia możliwy jest wyłącznie w kasie Filharmonii, po okazaniu zaproszenia lub – jeśli wymagają tego warunki zaproszenia – dokumentu potwierdzającego tożsamość.
§4 Sprzedaż
1. Sprzedaż biletów na wydarzenia organizowane przez Filharmonię odbywa się:
1) w kasie Filharmonii, czynnej:
a) od wtorku do piątku w godzinach 12:00-18:00;
b) w soboty w godzinach 12:00-16:00;
c) oraz na godzinę przed każdym biletowanym wydarzeniem, którego organizatorem jest Filharmonia.
2) za pośrednictwem strony internetowej:
a) płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Dialcom24 Sp. z o.o. (Przelewy24);
b) po dokonaniu płatności bilet w formacie PDF zostaje przesłany na adres e-mail wskazany podczas zakupu. Bilet można okazać przy wejściu na wydarzenie w formie elektronicznej lub wydruku. W przypadku nieotrzymania biletu prosimy o kontakt z kasą Filharmonii. Istnieje możliwość wystawienia faktury VAT przy zakupie online;
c) bilet zakupiony online uprawnia do jednorazowego wstępu na wydarzenie. Kod znajdujący się na bilecie jest ważny wyłącznie podczas pierwszego skanowania. Udostępnienie biletu osobom trzecim może skutkować jego unieważnieniem, a Filharmonia zastrzega sobie prawo odmowy wstępu osobom posługującym się tym samym biletem;
d) sprzedaży online podlegają wszystkie bilety z wyłączeniem biletów na Szczecińską Kartę Dużej Rodziny (SKR) oraz na Szkołę Muzyczną (SM).
3) w miejscu danego wydarzenia, na godzinę przed planowanym terminem rozpoczęcia wydarzenia na wszystkie dostępne miejsca;
4) w biletomacie.
2. Zapłata za bilet w biletomacie może nastąpić tylko kartą płatniczą.
3. Zapłata za bilet w kasie może nastąpić w gotówce (PLN), kartą płatniczą lub blikiem.
4. Przy zakupie biletów w kasie lub biletomacie, Filharmonia wydaje paragon fiskalny.
5. Chęć otrzymania faktury VAT w kasie należy zgłosić przed zakupem biletu/ów.
6. Filharmonia wystawia faktury VAT dla osób fizycznych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, natomiast dla podmiotów gospodarczych faktury są wystawiane w momencie zakupu.
7. Płatność może być dokonana przelewem tylko po otrzymaniu faktury VAT z terminem płatności 7 lub 14 dni. Faktury VAT z odroczonym terminem płatności wystawiane są wyłącznie dla podmiotów gospodarczych. Zapłaty należy dokonać przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze w wyznaczonym terminie. Po otrzymaniu wpłaty na konto zamawiający może odebrać opłacone bilety w kasie Filharmonii lub otrzymać bilety w formie elektronicznej na wskazany adres email. W przypadku niedokonania wpłaty w wyznaczonym terminie sprzedaż podlega anulowaniu, o czym Filharmonia poinformuje osobę dokonującą zakupu.
8. Na godzinę przed wydarzeniem kasa sprzedaje bilety wyłącznie na bieżące wydarzenie.
§5 Rezerwacja
1. Bilety na wydarzenia można zarezerwować:
1) osobiście w kasie Filharmonii;
2) mailowo na adres kasa@filharmonia.szczecin.pl;
3) telefonicznie, dzwoniąc pod numer kasy Filharmonii.
2. W celu dokonania rezerwacji niezbędne jest udzielenie następujących informacji:
1) rodzaj biletu;
2) imię i nazwisko;
3) nr tel. kontaktowego;
4) w przypadku chęci otrzymania faktury VAT – wszystkie niezbędne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dane do wystawienia faktury VAT.
3. Odmowa podania danych określonych w ust. 2, uniemożliwia dokonanie rezerwacji.
4. Zarezerwowane bilety należy zakupić w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu dokonania rezerwacji. Po upływie wskazanego terminu rezerwacja zostanie anulowana. Powyższe nie dotyczy rezerwacji biletów w ramach grup zorganizowanych.
5. Na 2 dni przed danym wydarzeniem anulowane są wszystkie rezerwacje. Od tego momentu nie ma możliwości rezerwowania biletów na dane wydarzenie.
§6 Rezerwacja dla grup zorganizowanych
1. Przepisy niniejszego paragrafu stosuje się do rezerwacji dla grupy zorganizowanej tj. rezerwacji co najmniej 15 biletów, bez względu na ich rodzaj, na dane wydarzenie.
2. Do dokonania rezerwacji dla grupy zorganizowanej konieczne jest dokonanie wstępnej rezerwacji mailowo na adres: kasa@filharmonia.szczecin.pl.
3. W treści wiadomości mailowej należy podać następujące informacje:
1) wskazanie terminu;
2) liczebność grupy;
3) imię i nazwisko osoby rezerwującej;
4) telefon kontaktowy;
5) w przypadku chęci otrzymania faktury VAT – wszystkie niezbędne, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, dane do wystawienia faktury VAT.
4. Rezerwacja dla grupy zorganizowanej zostaje dokonana w chwili przesłania przez pracownika kas potwierdzenia dokonania rezerwacji.
5. Termin płatności za bilety w ramach rezerwacji dla grupy zorganizowanej ustalany jest indywidualnie z pracownikiem Filharmonii.
6. Bilety zarezerwowane dla grup zorganizowanych mogą zostać opłacone osobiście w kasie Filharmonii lub przelewem po otrzymaniu faktury VAT. W tytule przelewu należy podać numer opłacanej faktury.
7. W przypadku dokonania rezerwacji dla grupy zorganizowanej i braku zapłaty za bilety we wskazanym czasie, rezerwacja podlega anulowaniu, o czym Filharmonia poinformuje osobę zakładającą rezerwację.
8. W przypadku zapłaty przelewem, za datę dokonania zapłaty ceny uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Filharmonii.
9. W przypadku przelewów zagranicznych wszelkie opłaty bankowe ponosi nabywca biletu. Płatność za bilety w przypadku przelewów zagranicznych może nastąpić jedynie w PLN.
§7 Zasady organizacji widowni
1. Filharmonia ma prawo odmówić wejścia na widownię w przypadku spóźnienia na wydarzenie. Wejście będzie możliwe ewentualnie w przerwie wydarzenia.
2. Podczas wydarzeń obowiązuje zakaz używania telefonów komórkowych oraz nakaz wyłączenia sygnałów dźwiękowych w urządzeniach elektronicznych. Zabronione jest rejestrowanie wydarzeń (fotografowanie, filmowanie, nagrywanie) przez słuchaczy.
3. Filharmonia zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca wskazanego na bilecie z przyczyn organizacyjnych, w szczególnych i uzasadnionych przypadkach.
4. Bilet wstępu upoważnia posiadacza do jednorazowego wejścia na wydarzenie.
5. Bilet na wydarzenie nie może być używany w akcjach promocyjnych i reklamowych (w tym w konkursach lub loteriach), czy innych celach handlowych bez zgody Filharmonii.
6. Podczas wydarzeń organizowanych przez Filharmonię mogą być wykonywane fotografie oraz nagrania audio i wideo w celach promocyjnych, informacyjnych, dokumentacyjnych oraz archiwalnych działalności Filharmonii.
7. Administratorem danych osobowych w postaci wizerunku utrwalonego na fotografiach lub nagraniach jest Filharmonia im. Mieczysława Karłowicza z siedzibą w Szczecinie ul. Małopolska 48, e-mail: sekretariat@filharmonia.szczecin.pl, tel. +48 91 430 95 11.
8. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można kontaktować się pod adresem e-mail: iod@filharmonia.szczecin.pl lub pisemnie na adres siedziby administratora.
9. Dane osobowe w postaci wizerunku będą przetwarzane:
1) na podstawie art. 6 ust. 1 lit. e RODO, tj. w związku z wykonywaniem zadania realizowanego w interesie publicznym polegającego na prowadzeniu działalności kulturalnej oraz dokumentowaniu i promowaniu działalności instytucji kultury, w zakresie, w jakim utrwalanie i rozpowszechnianie wizerunku nie wymaga zgody zgodnie z art. 81 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
2) na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), tj. w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora polegającego na dokumentowaniu przebiegu organizowanych wydarzeń, prowadzeniu działań promocyjnych i informacyjnych dotyczących działalności Filharmonii, budowaniu jej wizerunku, informowaniu o organizowanych wydarzeniach oraz archiwizowaniu działalności statutowej, w zakresie, w jakim utrwalanie i rozpowszechnianie wizerunku nie wymaga uzyskania zgody zgodnie z art. 81 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
3) na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO – w przypadku, gdy rozpowszechnianie wizerunku wymaga zgody osoby, której dane dotyczą, zgodnie z art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
10. Materiały zawierające wizerunek uczestników mogą być publikowane w szczególności:
1) na stronie internetowej Filharmonii,
2) w mediach społecznościowych prowadzonych przez Filharmonię,
3) w materiałach promocyjnych, informacyjnych i sprawozdawczych,
4) w wydawnictwach drukowanych oraz elektronicznych dotyczących działalności Filharmonii.
11. Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące na rzecz administratora usługi informatyczne, fotograficzne, audiowizualne, marketingowe, hostingowe, podmioty prowadzące media społecznościowe oraz inni odbiorcy uprawnieni na podstawie przepisów prawa.
12. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu promocyjnego, a po jego upływie zostaną usunięte lub zanonimizowane, chyba że obowiązek ich dalszego przechowywania wynika z przepisów prawa.
13. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo:
dostępu do swoich danych osobowych,
1) sprostowania danych,
2) usunięcia danych – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa,
3) ograniczenia przetwarzania,
4) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania prowadzonego na podstawie art. 6 ust. 1 lit. e RODO,
5) cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
14. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO.
15. Podanie danych osobowych w postaci wizerunku jest dobrowolne, jednak uczestnictwo w wydarzeniu organizowanym w przestrzeni, w której wykonywana jest dokumentacja fotograficzna lub filmowa, może wiązać się z utrwaleniem wizerunku.
16. Osoby, które nie wyrażają zgody na utrwalanie lub rozpowszechnianie swojego wizerunku w przypadkach, gdy zgoda jest wymagana przepisami prawa, proszone są o zgłoszenie tego faktu Rzecznikowi Prasowemu Filharmonii przed rozpoczęciem wydarzenia pod adresem e-mail: rzecznik@filharmonia.szczecin.pl. Administrator dołoży wszelkich starań organizacyjnych, aby uszanować zgłoszony sprzeciw lub brak zgody, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z charakteru wydarzenia oraz obowiązujących przepisów prawa.
§8 Inne postanowienia
1. W budynku Filharmonii obowiązuje całkowity zakaz palenia. Spożywanie alkoholu dozwolone jest jedynie w miejscach do tego przeznaczonych.
2. Filharmonia zastrzega sobie prawo do odwołania wydarzenia, zmiany daty, miejsca, zmiany w repertuarze, zmiany wykonawców wydarzenia bez podania przyczyny.
3. Do miejsc przeznaczonych dla publiczności w budynku Filharmonii należą: hol, sala symfoniczna, sala kameralna, kawiarnia, szatnia, foyer, sklep na poziomie 1 oraz dwie galerie.
4. O wszelkich zmianach dotyczących dostępności przestrzeni decyduje Dyrektor Filharmonii.
§9 Zwroty
1. Filharmonia zastrzega sobie prawo do zmian w repertuarze.
2. W przypadku odwołania wydarzenia przysługuje możliwość zwrotu biletu.
3. Zwrotu biletu należy dokonać w kasie Filharmonii.
4. Podstawą do dokonania zwrotu biletu zakupionego w kasie jest okazanie dowodu zakupu w postaci paragonu fiskalnego lub faktury.
5. W przypadku gdy nabycie biletu w kasie zostanie potwierdzone fakturą VAT, podstawą do zwrotu biletu jest akceptacja nabywcy do otrzymania od Filharmonii korekty faktury VAT. Filharmonia może wstrzymać się ze zwrotem ceny biletu do momentu otrzymania podpisanej korekty faktury VAT.
6. Filharmonia zwróci cenę biletu gotówką w kasie lub na kartę na podstawie okazanego dowodu zakupu.
7. W przypadku płatności przelewem Filharmonia dokonuje zwrotów na rachunek bankowy.
8. W przypadku odwołania wydarzenia informacje dotyczące zasad i sposobu zwrotu biletów można uzyskać telefonicznie pod numerem 539 949 454 lub drogą mailową, pisząc na adres e-mail: kasa@filharmonia.szczecin.pl.
9. Filharmonia dopuszcza możliwość wprowadzenia innych zasad zwrotu biletów w odniesieniu do wybranych wydarzeń.
10. Bilety zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem przypadku odwołania wydarzenia, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
11. Zwrot środków za bilet zakupiony online następuje na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z których dokonano płatności.
12. Informacje dotyczące zasad i terminów zwrotu biletów oraz reklamacji można uzyskać w kasie Filharmonii, pod nr telefonu (+48) 91 431 07 20 lub adresem e-mail: kasa@filharmonia.szczecin.pl. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich zgłoszenia.
§10 Dane osobowe
1. Podanie danych osobowych w trakcie rezerwacji oznacza zgodę na ich przetwarzanie przez Filharmonię w celu realizacji rezerwacji i zakupu biletów oraz w zakresie niezbędnego kontaktu z klientem.
2. Dane osobowe nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
3. Dane osobowe są przetwarzane przez Filharmonię im. Mieczysława Karłowicza w Szczecinie jako administratora danych, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są na stronach:
1) filharmonia.szczecin.pl/rodo
2) filharmonia.szczecin.pl/polityka-prywatnosci
§11 Postanowienia końcowe
1. Filharmonia nie ponosi odpowiedzialności za wydarzenia organizowane w jej siedzibie przez podmioty zewnętrzne, nawet jeżeli sprzedaż biletów na te wydarzenia jest prowadzona przez kasę Filharmonii.
2. Ewentualnych wyjaśnień dotyczących Regulaminu udziela Dział Sprzedaży i Kontaktu z Publicznością pod numerem telefonu +48 91 431 07 20.
4.Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.09.2026 r.